Claudie Pierlot : le cross-canal au cœur de l’optimisation du parcours client

Claudie Pierlot : le cross-canal au cœur de l’optimisation du parcours client

Connaissez-vous la différence entre multicanal, cross-canal et omnicanal ?

Cross-canal - Claudie Pierlot : le cross-canal au cœur de l’optimisation du parcours client

Le parcours d’achat cross-canal est une opportunité et un nouveau défi pour les commerçants. Il est essentiel de pouvoir créer une expérience utilisateur pertinente pour chaque comportement d’achat.

Dans le secteur du prêt-à-porter, il existe des profils visiteurs distincts. D’un côté il y a ceux qui connaissent la marque et commandent les yeux fermés, de l’autre il y a ceux qui préfèrent essayer le produit avant de l’acheter. Dans chaque cas de figure, il est essentiel de créer un lien entre les différents canaux de distribution pour qu’il y ait de la cohérence entre l’expérience vécue en ligne et celle vécue en magasin.

Pour renforcer sa stratégie cross-canal, Claudie Pierlot, marque de prêt-à-porter haut de gamme destinée aux femmes citadines et appartenant au groupe SMCP, a choisi l’A/B testing.

 

Claudie Pierlot améliore sa stratégie cross-canal en différenciant l’ajout au panier de la réservation en boutique

Sur les fiches produit de son site, Claudie Pierlot s’est demandé si les CTA « Ajouter au panier » et « Réserver en boutique » se distinguaient suffisamment l’un de l’autre pour guider les visiteurs dans leurs parcours d’achat et les inciter à réaliser l’une des deux actions.

Le CTA est principalement associé à l’engagement via un acte d’achat contrairement au lien cliquable. C’est pourquoi, sur la variante A (référence) le CTA « Réserver en boutique » n’est pas représentatif du service auquel il est associé et porte à confusion dans l’esprit du visiteur.

Sur la variante B, Claudie Pierlot a remplacé le CTA par un lien cliquable pour que le format de chaque action soit plus représentatif de son niveau d’engagement.

Test A/B - Claudie Pierlot : le cross-canal au cœur de l’optimisation du parcours client

Julie Dubec - Claudie Pierlot : le cross-canal au cœur de l’optimisation du parcours clientAlors que nous souhaitions améliorer le parcours de navigation de nos visiteurs, Kameleoon nous a permis de réaliser un test A/B simple et rapide pour dissocier l’ajout au panier de la réservation en boutique. En proposant aux visiteurs un CTA et un lien cliquable, la confusion n’était plus possible entre les deux actions et nous avons amélioré de 2% le taux de clic sur « Ajouter au panier » et de 13% le taux de clic sur « Réserver en boutique ».

-Julie Dubec, Directrice Digitale & CRM, Claudie Pierlot

Vous souhaitez connaître toute l’analyse réalisée par Claudie Pierlot et les résultats obtenus ? Téléchargez gratuitement l’étude de cas dans son intégralité.

success story Claudie Pierlot - cta réserver en boutique

Mariette Gernez

Mariette est product content marketer chez Kameleoon. Elle analyse les meilleures campagnes d’A/B testing et de personnalisation pour vous donner les outils et les sources d’inspiration nécessaires qui feront de vous un pro de l’optimisation de la conversion.

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