[Petit-déjeuner] 3ème enquête annuelle A/B testing & Personnalisation

Découvrez les résultats de la 3ème enquête sur l'A/B testing et la personnalisation réalisée par Converteo. Tendances, stratégies, challenges, elle dresse un panorama de l'adoption des pratiques d'optimisation de l'expérience utilisateur en France.  Salle comble le jeudi 6 octobre pour notre petit-déjeuner à l’OpenMind Kfé, un lieu cosy et convivial, pour notre matinée dédiée à l'optimisation de l'expérience utilisateur !   Ils ont été nombreux à faire le déplacement : Accord, Sephora, Louis Vuitton, Atlantico, PMU, Balinea… La salle était comble, les yeux rivés sur les chiffres dévoilés par Converteo et une oreille attentive lors de l’intervention de Thomas Sauzedde, directeur général de Routard.com et expert de l’optimisation de l’expérience utilisateur. Bertrand Pineau de la Fevad, notre partenaire, était également à nos côtés. Notre objectif principal était de rassembler des experts de l’optimisation de l’expérience utilisateur pour leur permettre d’échanger sur leurs pratiques et leurs enseignements afin de bâtir les meilleures stratégies d’optimisation de la conversion.

L’intérêt de ce type d’événement, pour moi, c’est d’avoir des retours de la part des utilisateurs de Kameleoon et de découvrir des cas concrets. J’ai également pu rencontrer des personnes qui ont des métiers différents du mien mais qui utilisent l’outil de la même façon dans une logique d’optimisation de l’expérience utilisateur. -Pauline Marol, Head of Product chez Balinea

A/B testing & Personnalisation : Converteo a mené l’enquête

Dounia Zouine, manager digital strategy marketing & data chez Converteo, a présenté les résultats de l’enquête sur l’A/B testing et la Personnalisation. Qu’elles sont les tendances de l’année 2016 ? L’A/B testing et la Personnalisation sont des pratiques qui continuent à se propager de façon pérenne au sein des entreprises. Elles sont reconnues comme deux outils clés visant l’amélioration de la conversion et de l’expérience utilisateur. En quelques chiffres :

• Entre 2015 et 2016, on observe une augmentation de 10 points du nombre d’entreprises qui A/B testent leur site.

@kameleoonrocks @converteo pr l'#ABtesting comme pour le cinéma la règle des 3 S s'applique: 1 bon Scénario 1 bon Scénario 1 bon Scénario ?

— DouniaZe (@ZouineDounia) 6 octobre 2016

• Aujourd’hui, pas moins de 54% des entreprises ont recours à la personnalisation ou ont un projet à court terme.
• 78% des marketeurs réalisent seuls leurs campagnes d’optimisation.

Chaque secteur à des enjeux particuliers. Nous accompagnons +300 clients et nous observons que l’optimisation de l’expérience utilisateur ne se limite pas à la conversion d’un visiteur en client. Les secteurs comme les médias, banques et petites annonces doivent également travailler, entre autres, l’engagement et la fidélisation de leurs visiteurs.

Dans quels secteurs fait-on de l’optimisation de la conversion ?

Concernant la gouvernance, nous notons également l'intégration croissante des équipe BI et CRM dans la définition et l'exécution des stratégies d'optimisation de l'expérience utilisateur.

La présentation s’est bien passée et nous avons eu la satisfaction d’avoir beaucoup de monde dans la salle. L’engouement qu’il y a eu autour de cet événement vient en écho à ces chiffres que nous avons présenté dans l’enquête et qui illustrent clairement la démocratisation des pratiques de l’A/B testing et de la personnalisation. -Dounia Zouine, manager chez Converteo

Pour en découvrir davantage sur les tendances et les chiffres clés de cette enquête, je vous invite à consulter l'infographie sur notre 3eme enquête annuelle : A/B testing et Personnalisation

Thomas Sauzedde, directeur général du Routard.com nous a fait part de son expérience

En deuxième partie de ce petit-déjeuner, nous avons eu le plaisir de passer le micro à Thomas Sauzedde, venu partager les axes principaux de sa stratégie d’optimisation de l’expérience utilisateur.

L’un de nos enjeux principaux est de mettre la mesure de la performance au cœur de chacune de nos actions. Alors que nous souhaitions refondre la home page de notre site, Kameleoon nous a permis d’évaluer la pertinence de l'ajout de deux moteurs de recherche sur notre home page (avec un taux de rebond de - 14%). Après avoir finalisé ce test et poussé la version gagnante à 100% du trafic nous continuons, dans une approche itérative, à A/B tester d’autres éléments de la home page jusqu’à obtenir un résultat final à la hauteur des exigences de nos visiteurs. -Thomas Sauzedde, directeur général de Routard.com

Routard.com est le numéro 1 des guides de voyage en France et comptabilise en moyenne 3,3 millions de visiteurs uniques par mois. D’après Google, 65% des voyageurs naviguent en ligne pour trouver de l’inspiration et d’après Expedia ils consultent en moyenne 38 sites différents pour organiser leur prochain voyage. Routard.com accompagne les voyageurs dans l’ensemble de leur parcours : de la préparation du séjour au retour d’expérience en passant par l’expérience elle-même. L’objectif du média est donc d’offrir à ses visiteurs une expérience différenciatrice afin de les fidéliser à travers une pression marketing maîtrisée. Durant son intervention, Thomas Sauzedde nous a présenté différentes campagnes d’optimisation de l'expérience utilisateur répondant à ces différents objectifs comme, par exemple :

• Comment gérer la pression marketing de l'affichage d'une pop-in ?

Une pop-in d’inscription à la newsletter a été A/B testée afin de connaître la meilleure pression marketing pour les visiteurs. Sont-ils prédisposés à s’inscrire lorsque la pop-in apparaît dès la première page consultée ou après 3 pages consultées ?

Pop-in d’inscription à la newsletter du Routard.com

Pour le savoir, je vous invite à télécharger l’étude de cas.

• Comment refondre sa home page rapidement et sans se tromper ?

Pour Routard.com, la home page n’est pas le point d’entrée principal des visiteurs, mais elle est le vecteur de l’image de marque. C’est pour cette raison que le média a choisi de procéder à une refonte de la home page rapide et simple grâce à la mise en place de différents tests A/B, qui se sont succédé les uns après les autres, afin d’évaluer les hypothèses de départ et de proposer une home page qui correspond aux attentes des visiteurs.

A/B test mené sur la home page du Routard.com dans le cadre d’une refonte*

Pour connaître les résultats, vous pouvez dès à présent télécharger l'étude de cas.

Un petit-déjeuner autour de l’échange et du partage

Cet événement était également l'occasion pour nos invités de se rencontrer, d’échanger et de parler de leurs expériences.

C’est toujours très intéressant d’avoir des retours d’expériences utilisateurs de personnes qui ont mis en place des campagnes, des process… que nous aimerions mettre en place dans nos équipes. Cela nous permet d’avoir de bons arguments pour convaincre les décisionnaires en interne. -Adèle Jeudy, consultante chez PMU

C’est également l’occasion pour nous de venir à votre rencontre et de répondre à toutes les questions que vous vous posez. Vous n'étiez pas présent lors de cette édition ? Pas de soucis, nous organisons un nouvel événement que nous vous dévoilerons très prochainement. Inscrivez-vous dès à présent à notre newsletter pour recevoir l'alerte !