9 expériences pour obtenir des taux de conversion à 2 chiffres

9 expériences pour obtenir des taux de conversion à 2 chiffres

Les soldes viennent de débuter et avec elles, la quête frénétique des meilleures offres du web chez les internautes. Mais le prix ne fait pas tout.

michel_audiard_taux_de_conversion« Le prix s’oublie. la qualité reste. »

 

Les Tontons flingueurs, Michel Audiard (1963)

Vous pourriez avoir les meilleures offres du web, les internautes ne se bousculeront pas sur votre site si l’expérience que vous leur proposez n’est pas optimale (ou du moins pas d’aussi bonne qualité que celle de vos concurrents).

Or, dans bien des cas, les services d’un e-commerçant à l’autre sont quasi similaires (sur un même marché j’entends). Ce qui change en revanche, c’est la façon de les mettre en avant.

J’ai donc décidé de vous présenter 9 expériences menées par nos clients qui se sont soldées par des gains de conversion à deux chiffres. En d’autres termes, vous trouverez dans cet article des tips et astuces concrets pour augmenter significativement les performances de votre site.

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Frederic_optimisation_experience_utilisateur_commencer« Quand on parle de testing ou de personnalisation avec nos clients et prospects, ce sont d’abord les optimisations radicales de type refonte qui leur viennent à l’esprit. Pourtant, ce sont bien souvent les optimisations incrémentales, injectées petit à petit, qui ont les effets les plus positifs. Elles sont rapides à mettre en place et délivrent très vite des résultats. »

-Frédéric De Todaro, Head of consulting, Kameleoon.

Temps de lecture : 11 minutes

1. Contextualisez vos messages pour convertir vos visiteurs

Or, avec une concurrence qui n’est jamais qu’à un clic, votre page d’accueil doit être une vitrine qui met en exergue vos produits et vos compétences en seulement quelques secondes.

Je ne prends pas trop de risque en avançant que votre page d’accueil est probablement le point d’entrée principal de votre site. Il est donc pertinent pour vous de régulièrement mettre en place des tests A/B pour trouver et proposer le meilleur compromis ergonomique possible à ses visiteurs.

Auchan contextualise sa communication pendant les soldes et ravit ses visiteurs

En période de soldes, les e-commerçants souhaitent – entre autres – écouler les stocks de produits invendus des saisons précédentes avec des offres immanquables. C’était le cas des équipes d’Auchan.fr lors d’une précédente période de soldes.

Après avoir réalisé une segmentation avancée, les visiteurs ayant montré leur intérêt pour les rayons bébé, enfant, meuble ou jardin étaient exposés à un bandeau personnalisé.

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Cette expérience personnalisée a eu un double effet positif. Le premier est une hausse significative de l’engagement des visiteurs ciblés avec une croissance des clics de 16% sur les bannières. Cela s’est ensuite traduit par une augmentation des ventes de 2,5% sur le site d’Auchan.fr.

akim_demora_experiences_taux_de_conversion« Avec Kameleoon, nous avons récolté des données sur nos visiteurs pendant un mois et établi des profils clients précis. Cela nous a permis de créer des expériences contextualisées réussies correspondant aux besoins et attentes de nos différents segments de visiteurs et d’augmenter nos ventes de 2,5%. »

Akim Demora, directeur marketing e-commerce, Auchan

L’apprentissage de cette expérience : segmenter pour mieux cibler.

Frederic_optimisation_experience_utilisateur_commencer« L’enjeu pour Auchan.fr est de proposer des expériences contextualisées correspondant aux besoins et aux attentes des visiteurs. Avec les custom data de Kameleoon, Auchan.fr a pu réaliser une segmentation très fine de ses visiteurs. C’est la bonne analyse des données qui a permis à Auchan.fr de segmenter l’audience de façon précise et d’augmenter ses ventes. »

Frédéric De Todaro, Head of consulting, Kameleoon

Meetic notifie ses abonnés et multiplie leur engagement par…

… 3 !

La promesse de Meetic est de faire se rencontrer des célibataires qui partagent les mêmes intérêts. Pour y parvenir, il est essentiel de réussir à les réunir dans un même endroit, au même moment.

Pour cela, les équipes de Meetic se reposent sur des notifications personnalisées qui mettent en avant des évènements susceptibles de plaire aux visiteurs ciblés.

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Cynthia Ramirez - Personnalisation“Grâce à Kameleoon nous avons pu identifier et cibler en toute simplicité nos abonnés qui n’avaient pas réservé d’événements après les avoir consultés. En leur adressant un message personnalisé, nous avons atteint un taux de réservation 3 fois plus important que par les canaux traditionnels.” 

Cynthia Ramirez, Responsable CRM chez Meetic

Les apprentissages de cette expérience : les visiteurs réagissent positivement à la personnalisation

mia_site_faible_trafic« Si l’on accuse un léger retard par rapport au marché anglo-saxon, on trouve de plus en plus d’expériences personnalisées sur le marché français. Pour cause, les visiteurs sont de plus en plus critiques à l’égard des sites qui proposent des expériences de visite génériques. En bref, la personnalisation n’est plus une option. »

Mia Warde, consultante Kameleoon.

2. Et si vous convertissiez (aussi) sur mobile ?

C’est l’été ! Et pendant l’été, il y a de grandes chances pour que vos visiteurs se trouvent derrière un smartphone plutôt qu’un desktop quand ils naviguent sur votre site (pas toujours évident de trouver une prise murale et un wifi solide sur la plage).

Par ailleurs, Le Monde relayait récemment une étude de la société App Annie sur le poids que représentera l’achat mobile dans le monde en 2021 : 5340 milliards d’euros. C’est 5 fois plus qu’en 2016.

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Plus qu’une tendance le mobile first (avec plus de visiteurs mobiles que de visiteurs desktop) est parti pour s’inscrire dans la durée. C’est pour cela que le mobile est une vraie priorité chez Kameleoon. Et ça devrait l’être pour vous aussi.

Younited simplifie l’expérience sur mobile et génère plus de transformations

Younited Credit est la première plateforme de prêt aux particuliers en Europe Continentale. Son objectif est de simplifier le financement des ménages en permettant à des investisseurs professionnels de financer directement les crédits à la consommation.

Sachant que 54% des moins de 35 ans utilisent les services bancaires sur leurs smartphones (Etude de CCM Benchmark, Banques et digital (2016), les équipes de Younited Credit ont décidé de lancer un test A/B pour optimiser l’expérience de navigation de ses mobinautes.

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“Grâce à Kameleoon, nous avons réussi à mieux guider les visiteurs dans leur recherche de crédit en testant une nouvelle version, nous permettant ainsi d’augmenter de 15% notre nombre de demandes de financement.”

Arnaud Collin, Product & UX Manager, Younited Credit

Les apprentissages de cette expérience : construire des expériences plus concises sur mobile.

Le format réduit des terminaux mobiles provoque nécessairement des habitudes de navigation différentes. Ni vous, ni moi n’avons le même comportement sur mobile et desktop, ni n’utilisons ces deux terminaux dans le même contexte.

caroline_optimisation_experience_utilisateur_commencer« Sur mobile, vous devez préconiser la simplicité de navigation. Le format ne se prête pas à une navigation intense, mais à des sessions relativement courtes. En y simplifiant l’expérience de visite, vous verrez vos taux de conversions grimper en flèche – c’est du moins la tendance que l’on observe chez tous nos clients. »

Caroline André, consultante Kameleoon.

Wonderbox augmente le nombre de pages vues sur mobile

Avec pour objectif d’augmenter l’usage et le taux d’engagement de leurs visiteurs, l’équipe marketing de Wonderbox a réalisé un test simple à l’aide de l’outil d’A/B testing de Kameleoon sur sa page d’accueil.

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Cette expérience s’est avérée être une belle réussite pour les équipes de Wonderbox. Elles ont noté une augmentation de 65% du nombre de pages vues et de 56% du temps passé sur le site.

L’apprentissage de cette expérience : simplifiez vos interfaces

Simon - Vendre plus - Kameleoon« Si la différence n’est à première vue pas si évidente d’une variante à l’autre, la variante B apparaît comme beaucoup plus épurée et maîtrisée. Lorsqu’il arrive sur la home, le visiteur respire davantage et les résultats du test montrent clairement que cela accroît son envie d’aller plus loin sur le site. »

Simon Chatelain, consultant Kameleoon.

3. Simplifiez la navigation pour créer des expériences plus percutantes

 Je rappelais il y a quelques semaines l’importance d’optimiser le menu sur un site. Votre menu est une carte de navigation pour vos visiteurs. Si cette carte est brouillonne et/ou ne met pas en avant des pages clés de votre site, vous perdez probablement beaucoup, beaucoup d’argent.

Schmidt simplifie son menu et fait exploser ses conversions

Comme on peut le voir sur la variante de référence (screenshot ci-dessous), le menu du site de Schmidt contenait un peu trop d’information, rendant la navigation plus difficile qu’elle ne devrait l’être. À vouloir trop en faire, on ne sert finalement aucun but.

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C’est la variante 2, objectivement plus claire et épurée que les deux autres, qui a produit les meilleures performances avec une croissance de 130% des clics sur le CTA « Catalogue », de 40% sur le CTA « Magasins » et de 317% sur le CTA « Espace Projet ».

La conversion en prise de rendez-vous par CTA est également meilleure comparativement aux deux autres variantes.

Fabien_fischer_experiences_taux_de_conversion« Nous utilisons Kameleoon dans une logique de « test and learn ». Les optimisations que nous mettons en place sont A/B testées et nous permettent d’en apprendre plus sur nos visiteurs pour que notre site soit en parfaite adéquation avec leurs attentes et leurs besoins. »

Fabien Fischer, ex-Responsable Web Marketing, SALM

L’apprentissage de cette expérience : pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ?

Cette expérience démontre l’efficacité d’un header simplifié pour optimiser l’expérience de navigation et les performances globales d’un site.

Geraud_optimisation_conversion« La page d’accueil est la porte d’entrée d’un site et le header étant présent sur toutes les pages, il est primordial d’adresser des messages clairs aux visiteurs pour mieux les diriger vers les rubriques qu’ils recherchent – et celles qui contribuent à améliorer les performances de votre entreprise. »

Géraud Bornet, consultant Kameleoon.

PagesJaunes attire 3 fois plus de professionnels dans son espace pro

Des changements assez mineurs sur un site peuvent parfois déboucher sur des améliorations à deux, voire trois chiffres en augmentation de clics.

C’est ce sur quoi les équipes de PagesJaunes se sont appuyées pour augmenter le trafic sur les pages dédiées aux professionnels sur son site. Elles ont décidé de mener un simple test de wording sur l’onglet dédié dans le header du site.

9 variantes de wording testées :

  • De pros à pros (wording de référence)
  • PagesPro
  • PagesBtoB
  • PagesB2B
  • PagesJaunes B2B
  • PagesBusiness
  • Business Pro
  • PagesJaunes Pro
  • Pagesjaunes Business

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C’est la variante “PagesJaunes Pro” qui a suscité le plus d’intérêt chez les visiteurs avec une croissance de 270% des clics sur l’espace pro.

Bruno_guilbot_experiences_taux_de_conversion« L’agilité de la solution d’A/B testing de Kameleoon nous permet d’effectuer de nombreux tests « à la volée » comme l’était celui-ci. Pour 5mn de mise en place nous gagnons 270% de clics en plus. »

Bruno Guilbot, ex-Responsable Data et Marketing Comportemental, PagesJaunes

L’apprentissage de cette expérience : remettez tout en question

Caroline_Cerbelaud_fiche_produit« Si un élément vous apparaît comme étant très clair sur votre site, ce n’est pas nécessairement le cas pour vos visiteurs. Vous connaissez votre site et votre avis est forcément biaisé. Cette expérience de PagesJaunes montre bien qu’un changement de wording peut largement impacter les performances de votre site. Et si vous testiez le wording de vos catégories de produit ? »

Caroline Cerbelaud, consultante Kameleoon.

Notez que Schmidt et PagesJaunes ont, depuis la réalisation de ces tests, procédé à une refonte de leurs interfaces. Un point qui vient renforcer cet apprentissage puisqu’on se retrouve avec des menus beaucoup plus clairs et beaucoup plus simples.

 

L’Opinion remonte son bloc de souscriptions en ligne et voit son taux de conversion s’envoler

Les équipes L’Opinion ont lancé un test très simple pour inviter plus de lecteurs à souscrire à un abonnement premium. Le journal a soumis l’emplacement de ce bloc à un test A/B, tout en mettant en avant une offre d’essai gratuit d’une durée de 15 jours.

Les KPI de ce test était le taux de clic sur le CTA « j’en profite » et le taux de clic sur « connectez-vous ! ».

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Vincent Hirtz - A/B testing : L’Opinion, un bloc bien positionné augmente le nombre d’abonnés« Notre objectif était d’accroître le nombre d’abonnements, fort contributeur à notre chiffre d’affaires. Avec Kameleoon, nous avons pu changer en toute simplicité le wording et la position du block d’information proposant 15 jours d’essai pour convertir les visiteurs en abonnés. Le résultat a été très positif avec une augmentation de 300% du taux de clic sur le CTA de l’offre gratuite. »

Vincent Hirtz, Directeur de la diffusion print et digital, L’Opinion.

L’apprentissage de ce test : assurez-vous que vos visiteurs voient vos offres !

Pauline Rommelaere - Optimisation Expérience Utilisateur« En plaçant le CTA à la fin des articles, plutôt que sous les contenus additionnels de la page, les équipes de Vincent Hirtz se sont assurées que leur offre soit vue et lue. Et si vous soumettiez vous aussi vos CTA à un test sur votre site ? »

Pauline Rommelaere, consultante Kameleoon. 

Raccourcissez votre tunnel de conversion pour ne conserver que l’essentiel

Le tunnel de conversion est un moment privilégié de la visite sur votre site. Il transforme un visiteur lambda en client ou en lead dans un contexte B2B. Il doit être clair et concis.

Je vous invite à parcourir un article que j’ai rédigé il y a quelques mois sur les erreurs à ne pas commettre dans votre tunnel de conversion.

Figaro accélère l’avancement dans son tunnel de conversion et gagne des abonnés

L’objectif de l’équipe marketing web du Figaro est d’accroître la base d’abonnés premium au média en ligne. Cela passe évidemment par l’optimisation du tunnel de conversion.

La question de simplifier l’avancement dans le tunnel de conversion s’est donc posée et un test A/B a été mené.

« La mise en place de tests A/B répondait à plusieurs besoins stratégiques. Nous voulions nous assurer que le site répondait bien aux attentes de nos visiteurs d’une part, et détecter des pistes d’améliorations quant au tunnel de conversion des abonnements digitaux d’autre part. »

Gilles Corbineau, Directeur du e-business et des abonnements digitaux, Le Figaro

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En faisant complètement abstraction de l’étape #2, la variante B a été le levier de 14,3% de conversions supplémentaires.

Lorsqu’il s’agit de payer pour un produit ou un service, la tendance veut que les visiteurs préfèrent un parcours court et simplifié. Plus un tunnel de conversion est long et comprend d’informations, moins les visiteurs convertissent.

Belambra clarifie sa réservation en ligne et séduit ses visiteurs

Avec 50% de son chiffre d’affaires généré sur internet, il est pertinent pour les équipes de Belambra de chercher à optimiser leur expérience de navigation en vue d’augmenter ses revenus.

Elles ont décidé de lancer un test s’adressant aux “late bookers”, c’est à dire les internautes qui réservent leurs séjours à la dernière minute. Le parcours de navigation proposé leur convient-il ?

L’idée du test était de diminuer le nombre de pages à visiter avant de pouvoir réserver.

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Résultat, la variante B a permis à Belambra de générer 19% de réservations en plus.

Amandine Huart - - A/B testing : Belambra augmente ses réservations grâce à une navigation simplifiée« Grâce à Kameleoon nous avons pu valider cette hypothèse rapidement et simplement : alors que nous mettions à jour la page « Départ Immédiat » plusieurs fois par semaine (dates et clubs disponibles), la mise à jour du test A/B se faisait sans aucune contrainte pour les équipes de Belambra.”

Amandine Huart, Chef de projet marketing merchandiser, Belambra

Les apprentissages de ces deux expériences (Figaro et Belambra) : éliminez les étapes superflues. 

Ces deux expériences montrent clairement que le superflu n’a pas sa place sur un site internet. Vous devez réaliser qu’un clic est une étape massive dans le parcours de navigation d’un visiteur et obtenir ce clic est loin d’être simple.

Anais_optimisation_conversion« Pensez-vous pouvoir limiter le nombre d’étapes dans votre tunnel de conversion pour accélérer l’avancement de vos visiteurs, augmenter votre taux de transformation et donc, vos revenus ? »

Anaïs Rousseau, consultant Kameleoon. 

3 … 2 … 1 … Optimisez !

Comme le montrent ces exemples, l’optimisation de votre site n’a pas à être complexe et vous pouvez mettre en place des expériences relativement simples susceptibles de sur-booster vos conversions et votre chiffre d’affaires.

Faites attention toutefois, ce n’est pas parce qu’une expérience fonctionne sur un site donné que ce sera aussi le cas sur le vôtre. Ce serait bien trop facile ! Chaque site a ses points forts … et ses propres points faibles. La meilleure façon de découvrir forces, faiblesses et opportunités d’optimisation sur votre site est de réaliser un audit ergonomique et analytique.

Si vous optimisez déjà la qualité de l’expérience de navigation de votre site, partagez avec nous vos plus beaux succès (et peut-être même vos échecs) dans la section de commentaires !

Et parce qu’on est très généreux chez Kameleoon, vous pouvez profiter de 10 retours supplémentaires d’experts de la conversion qui ont partagé avec nous leurs tips et astuces pour mener à bien une campagne d’optimisation qui fonctionne.

Ebook ecommerce - 10 témoignages experts

Clément René

Content marketer chez Kameleoon, Clément analyse tous les retours de nos clients et consultants et partage les meilleures pratiques d’optimisation de l’expérience utilisateur.

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