Le Figaro augmente de 2 % le nombre de mises à jour de CB avec une bannière personnalisée

Le Figaro augmente de 2 % le nombre de mises à jour de CB avec une bannière personnalisée

Ce n’est pas un secret, l’arrivée du digital a profondément bouleversé le modèle économique des médias. Pour le Figaro, les deux principales sources de revenus sont aujourd’hui la publicité et les abonnements (papier et en ligne).

Sur la partie abonnements en ligne, l’un des principaux enjeux est de minimiser l’attrition, c’est-à-dire la perte d’abonnés. Le principal facteur expliquant le taux de churn au Figaro est finalement très banal : la carte bancaire de l’abonné arrive à expiration, celui-ci ne pense pas à la mettre à jour, et l’abonnement s’annule donc de lui-même.

Pour prévenir ce type de désabonnement passif, le Figaro a choisi de mener une campagne de personnalisation pour rappeler à ses abonnés de procéder à la mise à jour de leur CB.

Un message d’alerte adressé uniquement aux lecteurs concernés

Il est essentiel pour le Figaro de pouvoir s’adresser uniquement aux personnes donc la carte bancaire arrive bientôt à échéance pour leur adresser un message  d’alerte.

L’enjeu est de parvenir à accompagner les abonnés concernés, sans dégrader l’expérience des autres abonnés (ceux dont la carte est toujours valide).

Avec cette campagne de personnalisation, le Figaro parvient à cibler les abonnés dont la carte bancaire expire dans les 30 prochains jours, pour leur adresser une bannière qui les informe de l’expiration prochaine de leur CB et les invite à la mettre à jour via un CTA.

Capture écran de la personnalisation Figaro

Gilles Corbineau - Comment optimiser l’expérience utilisateur dans les médias ?« Diminuer le churn est une problématique centrale pour le Figaro. Cette campagne de personnalisation nous a permis d’améliorer notablement le nombre de mises à jour des coordonnées bancaires sans dégrader l’expérience des lecteurs non concernés. »

 

Gilles Corbineau – Directeur e-business & abonnements numériques, le Figaro

Je vous invite à télécharger la success story dans son intégralité, pour entrer dans le détail de la stratégie et des résultats obtenus :

success story Figaro - personnalisation mise à jour CB

Catherine Fournier

Catherine est Content Marketer chez Kameleoon. Sa raison d’être : analyser tous les retours d’expérience de nos clients et consultants pour pouvoir vous partager les meilleures pratiques en optimisation de l’expérience utilisateur !

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