Club Med : un voyage personnalisé au cœur de la home page

Club Med : un voyage personnalisé au cœur de la home page

Organiser un voyage demande de la réflexion et de l’organisation. D’après Expedia, les internautes passent environ 45 jours à le préparer et parcourent plus de 38 sites avant d’effectuer une réservation en ligne. * Le processus est donc long et complexe.

* Etude Expedia-Harris Interactive, « L’importance capitale des congés pour les français, malgré la situation économique morose » (2012)

Par ailleurs, le marché est extrêmement concurrentiel. Pour se démarquer des autres acteurs du e-tourisme, vous ne devez pas seulement vendre un produit mais une véritable expérience. Et cette expérience commence dès l’arrivée d’un visiteur sur votre site.

Généralement, lorsqu’un visiteur arrive sur la home page de votre site (et non sur une page profonde), cela signifie qu’il est à la recherche d’inspiration et ne sais pas encore à quoi ressemblera son prochain voyage. Pour le guider dans cette prospection, 2 éléments sont à prendre en compte :

  • Les visuels et les vidéos : ce sont de véritables sources d’inspiration pour vos visiteurs.
  • Les moteurs de recherche : ils doivent être simple d’utilisation et intuitifs pour inciter les visiteurs à poursuive leur navigation.

Home page d’un site e-tourisme

Home page site e-tourisme - Club Med : un voyage personnalisé au cœur de la home page

Face à ce constat, Club Med, leader mondial des séjours tout compris haut de gamme, a souhaité proposer une véritable expérience à ses visiteurs dès leur arrivée sur la home page, en les plongeant dans un univers 100% personnalisé.

 

Club Med plonge ses visiteurs dans une ambiance 100% « Montagne » ou « Soleil »

Un projet voyage varie au fil des saisons. Certains vacanciers rêvent d’une semaine sportive sur les pistes, d’autres d’une semaine au soleil pour se ressourcer, quelque soit la période de l’année. Pour répondre aux envies des visiteurs, il est préférable de les identifier rapidement afin de leur proposer une expérience personnalisée et leur faciliter l’accès aux fiches village de Clubmed.fr.

L’objectif de Club Med est d’inciter les visiteurs à consulter des fiches village, leur permettant de faire évoluer leur projet vacances, en les immergeant dans une ambiance 100% « Soleil » ou 100% « Montagne ».

En arrivant sur la home page, ils peuvent choisir entre « Envie de Montagne » et « Envie de Soleil ».

Personnalisation home page Club Med - Club Med : un voyage personnalisé au cœur de la home page

Après avoir fait un choix, les visiteurs appartiennent au segment visiteurs « Montagne » ou « Soleil » et les éléments de leur home page (l’image de fond et les différents séjours proposés) sont adaptés en temps réel.

Guillaume Thénault - Club Med : un voyage personnalisé au cœur de la home pageNotre enjeu est de personnaliser l’expérience de nos visiteurs pour leur proposer des destinations ou des villages en fonction de ce qu’ils recherchent et le plus rapidement possible dans leur parcours. L’agilité de Kameleoon nous a permis de modifier l’ergonomie de notre home page afin de permettre aux visiteurs de choisir entre les univers « Montagne » et « Soleil » pour ensuite les segmenter en fonction de leurs intérêts. Nous avons pu adapter en temps réel l’ensemble des contenus de notre home page à nos segments visiteurs « Soleil » et « Montagne ». La cohérence ainsi créée dans le parcours de navigation nous a permis d’obtenir une augmentation de 18% du nombre de sessions par visiteur.

-Guillaume Thénault , Senior Web Analyst, Club Med

 

Pour en savoir plus l’ensemble de la stratégie déployée par Club Med et les résultats obtenus suite à cette campagne de personnalisation, je vous propose de télécharger la success story dans son intégralité.
Success Story Club Med - Personnalisation home page

Mariette est product content marketer chez Kameleoon. Elle analyse les meilleures campagnes d’A/B testing et de personnalisation pour vous donner les outils et les sources d’inspiration nécessaires qui feront de vous un pro de l’optimisation de la conversion.

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