Avec Kameleoon Predict™, vos visiteurs vivent des expériences sur mesure en fonction de leur intention d’achat

Avec Kameleoon Predict™,  vos visiteurs vivent des expériences sur mesure  en fonction de leur intention d’achat

En magasin, un bon vendeur écoute, observe et saisit les intentions de ses clients, pour adapter ses messages et ses offres selon ce qu’il perçoit de chacun. Avec Kameleoon Predict™, vous pouvez désormais reproduire sur le web, à grande échelle, cet accompagnement individualisé afin de doper votre taux de conversion, et in fine votre chiffre d’affaires. Cette nouvelle solution, unique sur le marché européen, exploite la richesse de vos données visiteurs (identifiés ou anonymes) pour mesurer en temps réel leur intention d’achat et individualiser leur expérience.

Bienvenue à l’heure de la personnalisation I.A.

Kameleoon lance aujourd’hui Kameleoon Predict™, une fonctionnalité unique sur le marché européen qui permet aux marketeurs de mesurer l’intention d’achat des visiteurs et d’individualiser en temps réel les messages, les contenus et les offres.

Co-construite par notre équipe R&D de 50 personnes et nos clients, Kameleoon Predict™ est la concrétisation de 24 mois de travail afin de faire de la personnalisation un véritable levier d’augmentation de chiffre d’affaires et de marge pour nos clients. Kameleoon Predict™ affranchit les marketeurs des contraintes de longs projets data. La fonctionnalité s’installe à travers un seul script et permet d’obtenir des résultats d’augmentation de chiffre d’affaires et de marges en moins de 4 semaines.

Pour quels usages ?

Avec Kameleoon Predict™ et la mesure temps-réel de l’intention de conversion des visiteurs, les marques peuvent enfin passer du marketing segmenté au marketing prédictif afin d’individualiser leurs actions auprès de chaque visiteur.

De nombreux nouveaux cas de personnalisation sont ainsi rendus possibles comme :

• L’identification de la cible optimale pour une action marketing ;
• La personnalisation optimale de la homepage lors d’un retour sur site ou la réorganisation des visuels, du menu de navigation ou du slider ;
• Le déclenchement au bon moment ou sur une page donnée l’action qui a le plus de chance de garantir la conversion (ex : messages d’urgentisation ou de social proof).
• L’amélioration des performances publicitaires online en retargetant uniquement la population identifiée comme sensible à une offre.

Et pour quels bénéfices ?

Automatisation

En déléguant à Kameleoon Predict™ le traitement de la complexité et de la volumétrie des données pour identifier la cible optimale de leurs actions, les marketeurs économisent un temps précieux qui leur permet de se concentrer sur l’essentiel : leur stratégie.

Activation temps réel

Kameleoon Predict™ s’ajoute aux fonctionnalités d’activation natives déjà existantes de la plateforme Kameleoon. Quelle que soit l’action de personnalisation à réaliser (pop-in, modification de page…), celle-ci est réalisée très facilement et déclenchée automatiquement en fonction de l’évolution l’intention d’achat du visiteur en temps réel.

ROI maximisé

L’approche prédictive obtient des résultats systématiquement supérieurs à une approche humaine. Kameleoon Predict™ offre à nos clients un ROI garanti.

Kameleoon Predict™ en action : Toyota multiplie les ventes et les marges par 2

Toyota s’appuie sur Kameleoon Predict™ pour gérer le cycle de maturité d’achat de tous les visiteurs et identifier ceux qui ont la plus forte probabilité d’acquérir un véhicule afin de les amener à se rendre en concession automobile.

Chaque visiteur vit une expérience individualisée selon son score dit de « chaleur » ou Kameleoon Conversion Score (KCS™), qui est directement lié à son intention de conversion.

Pour un KCS™ inférieur à 20, le visiteur est considéré comme froid. Aucune action particulière n’est proposée.

Si le KCS™ du visiteur est compris entre 20 et 30, le visiteur est considéré comme montrant un début d’appétence. Il lui est alors suggéré une demande de brochure afin de collecter ses coordonnées.

Si le KCS™ du visiteur est compris entre 30 et 60, il est invité à personnaliser son véhicule à travers le configurateur.

Enfin, dès que le KCS™ dépasse 60, le visiteur est considéré comme suffisamment qualifié pour justifier de lui proposer un essai véhicule à titre gracieux pendant 2 jours afin de l’inciter à se rendre en concession. Il est essentiel pour Toyota que cette offre ne soit poussée qu’aux leads montrant une véritable appétence à la marque et une véritable intention de conversion ; l’incitation est en effet coûteuse et ne se justifie qu’avec une probabilité de conversion d’achat élevée.

Grâce à Kameleoon Predict™, Toyota a ainsi multiplié ses ventes par 2 et diminué ses coûts d’offre promotionnelle également par 2.

Mais au fait, comment ça marche ?

Kameleoon Predict™ s’appuie sur des algorithmes de Machine Learning qui mesurent pour chacun des visiteurs d’un site, qu’ils soient clients ou prospects, identifiés ou anonymes, leur intention d’achat tout au long de leur parcours.

Le moteur d’Intelligence Artificielle de Kameleoon traite et analyse l’ensemble des données d’intention des visiteurs (comportementales et contextuelles), éventuellement enrichies des données provenant de l’écosystème de données de le marque (CRM, CDP, DMP…) qui sont remontées dans Kameleoon via ses connecteurs data. L’I.A. de Kameleoon Predict™ observe le comportement des visiteurs, dresse des corrélations entre eux et mesure en temps réel la probabilité de conversion de chacun.

La plateforme Kameleoon capte les données d’intention des visiteurs, auxquelles peuvent s’ajouter les données provenant de l’écosystème de la marque (connecteurs data 1st, 2d et 3d party).

Kameleoon Predict™ s’appuie sur le KCS™ (Kameleoon Conversion Score), une métrique propriétaire de Kameleoon pour calculer le score de chaleur d’un visiteur. Kameleoon Predict™ permet aux marketeurs de visualiser la distribution de tous leurs visiteurs en fonction de leur intention d’achat sous forme de tranches de chaleur KCS™.

Sur la plateforme Kameleoon Predict : distribution des visiteurs en fonction de leur intention de conversion. Ils sont répartis sur ce graphe en 20 tranches d’effectif égal, selon leur score de chaleur.

Pour chaque action donnée sur le site (achat, remplissage d’un formulaire,…), le marketeur connait la distribution de ses visiteurs en fonction de leur probabilité de conversion. Les visiteurs sont répartis par tranches, des plus « froids » (c’est-à-dire montrant une intention de conversion nulle ou faible) jusqu’aux plus « chauds » (c’est-à-dire ayant une intention de conversion très élevée).

A chaque tranche correspond une carte d’identité qui indique son taux de conversion, son chiffre d’affaires et le montant du panier moyen. Le marketeur peut également zoomer sur une tranche pour connaitre ses caractéristiques, quel que soit le niveau de granularité souhaité : anciens/nouveaux visiteurs, desktop/mobile, provenance, historique de visites, etc.

Caractéristiques détaillées de la tranche de visiteurs avec le score de chaleur KCS 40-45

Enfin, Kameleoon Predict™ identifie les opportunités les plus intéressantes pour lancer une action commerciale ou marketing. La plateforme indique au marketeur quelles sont les tranches clés où le gain potentiel de chiffre d’affaires et/ou de marge est le plus important.

Les opportunités présentant le plus fort incrément de chiffre d’affaires sont indiquées à l’aide de symboles

Pour en savoir plus sur Kameleoon Predict™, demandez votre démo personnalisée !

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Si vous souhaitez en savoir plus sur l’apport de l’intelligence artificielle à la personnalisation, téléchargez notre e-book dédié au sujet :

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Catherine Fournier

Catherine est Content & Events manager chez Kameleoon. Sa raison d'être : analyser tous les retours d'expérience de nos clients et consultants pour pouvoir vous partager les meilleures pratiques en optimisation de l'expérience utilisateur !