[Innovation] Kameleoon met fin au problème de mélange des échantillons

Savez-vous pourquoi l’A/B testing rencontre tant de succès chez les marketeurs ? C’est une technique efficace permettant de réaliser de multiples optimisations en se détachant des contraintes des équipes IT et de prendre des décisions basées sur de la donnée fiable. Vous n’en aviez peut être pas conscience puisqu’il s’agit du secret le mieux gardé de l’A/B testing mais il existe pourtant une limite technique capable de biaiser tous les résultats de vos tests, sans exception : le problème de mélange des échantillons. Jusqu’à aujourd’hui, les solutions d’A/B testing du marché n’étaient pas capables de reconnaître un visiteur (pourtant déjà connu) connecté sur votre site depuis un nouveau terminal pour s’assurer qu’il soit toujours exposé à la même variante de votre test A/B. Conscient qu’il s’agit là d’un enjeu de taille pour tout site ayant des visiteurs qui utilisent à la fois le mobile, la tablette et le desktop, nous avons une nouvelle fois innové pour faire de Kameleoon la seule plateforme d’A/B testing au monde vous permettant de baser vos décisions sur de la donnée fiable en toutes circonstances.

"La mission de Kameleoon a toujours été de faciliter le travail des équipes marketing pour leur permettre de créer des expériences sur-mesure pour leurs visiteurs. Un outil d’A/B testing à la fois robuste et agile se différencie notamment dans sa capacité à reconnaître les visiteurs quel que soit le device utilisé pour ne pas les confronter à plusieurs variantes lors d’une phase de testing. Nous sommes très fiers de faire de Kameleoon la seule plateforme d’optimisation au monde à avoir trouvé une solution au secret le mieux gardé de l’A/B testing." -Jean-Nöel Rivasseau, Founder & CTO, Kameleoon

Ennemi public #1 : reconnaître un visiteur sur plusieurs terminaux

Pourquoi est-ce important ?

On se dirige lentement vers une tendance mobile first (c’est à dire que la part du trafic mobile est plus importante que celle du trafic desktop). D’après Salesforce, nous achèterons plus sur mobile que sur tout autre terminal d’ici à la fin de l’année 2017, où le mobile représentera 60% du trafic total (source : EBG, Task Force #9, Les Pure Players). Les marketeurs sont convaincus par l’A/B testing parce qu’ils demandent des outils d’aide à la décision fiables. Or, en ignorant ce facteur cross-canal, vous pourriez très bien prendre une décision à l’opposé total de vos enjeux business.

En cause : l’identifiant de visite (cookie) du visiteur

Explication : un visiteur se connectant depuis son desktop se verra attribuer un identifiant de visite par l’intermédiaire de cookies. S’il se connecte ensuite depuis son smartphone, le cookie et donc l’identifiant de visite, sera différent. À terme, bien qu’il s’agisse de la même personne, ce visiteur peut être exposé à deux variantes différentes en phase de testing.

Le problème de mélange des échantillons appartient au passé

Il est difficile de contenir notre enthousiasme alors que les équipes R&D de Kameleoon viennent d’enrichir notre solution d’une fonctionnalité unique au monde. Avec Kameleoon, vous pouvez y mettre fin en réconciliant les cookies de connexion d’un terminal à l’autre.

"En réglant le Mixed Group Problem, on met fin à deux incohérences. D’abord, le parcours du visiteur est plus pertinent puisqu’on est maintenant certain de ne l’exposer qu’à une seule et unique version. Pour nos clients, c’est aussi l’assurance de pouvoir appliquer des variantes dont la vérité statistique n’a jamais été si forte." -Frédéric De Todaro, Head of Consulting, Kameleoon.

La preuve par l’exemple : Auchan met fin aux conflits d’emails

Comme beaucoup de e-commerces, Auchan exploite l’email comme point de contact off-site afin d’inviter ses visiteurs à passer à l’achat.

"Nous effectuons des relances de panier à +1h, +2h et +24h et effectuons des recommandations produits liées au contenu du panier du client et à son parcours de visite (produits et catégories de produits vues). L’objectif est de faire preuve d’un maximum de pertinence. Il est donc essentiel de pouvoir consolider les parcours visiteurs en cross-device." -Akim Demora, Directeur marketing e-commerce, Auchan.

Prenons un exemple : si le visiteur quitte le site avant de valider son panier, il va recevoir un email dans les heures qui suivent pour l’inviter à passer à l’achat. Ce type de réactivation email permet à Auchan d’augmenter ses taux de conversion. Jusqu’ici, tout va bien. Ceci étant, si ce visiteur venait à se connecter dans les minutes qui suivent depuis son smartphone et poursuivre son achat, il recevra quand même un email de rappel l’invitant à valider son panier. Grâce à cette nouvelle innovation, Auchan peut s’assurer de ne jamais biaiser les résultats de ses tests et toujours délivrer une expérience de qualité.

Voyage Privé unifie l’expérience de ses clients

Un voyage est une expérience très engageante qui demande beaucoup de préparation. Ceci dit, il y a une part d’impulsion dans ce type de prise de décision. Pour inciter leur clientèle cible à convertir, les voyagistes doivent faire naître un sentiment d’évasion. Il est donc essentiel pour Voyage Privé de proposer un cadre immersif et une expérience qualitative. Ainsi, en unifiant les expériences de navigation indépendamment du terminal utilisé, l’entreprise optimise grandement son tunnel de conversion. Au delà du caractère immersif, proposer une expérience de navigation similaire met nécessairement le visiteur à l’aise puisqu’il se trouve en terrain connu.

Une incohérence du passé

Nous vous avions promis beaucoup d’innovation cette année, on ne vous a pas menti (et l’année n’est pas terminée!). Si vous voulez voir cette nouvelle fonctionnalité en action, ou souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter ou demander une démonstration personnalisée !