Pour livrer une expérience personnalisée à vos clients, dans une stratégie d’up selling, de cross selling et de fidélisation, il est essentiel de les reconnaître en tant que tels. Et ce, dès leur arrivée sur votre site. Mais comment faire lorsqu’ils ne se sont pas encore identifiés ?
Kameleoon, plateforme d’optimisation de l’expérience utilisateur, et Temelio, plateforme de CRM onboarding, associent leur savoir-faire dans le but de mieux cibler vos campagnes de personnalisation en intégrant votre connaissance client, acquise dans Temelio, à la solution Kameleoon.
Le CRM onboarding est une pratique qui consiste à utiliser les données offline de votre CRM afin d’identifier vos clients dès leur arrivée sur votre site et les exposer à des campagnes de marketing ciblées.
Le Figaro, Belambra et Orange accordent déjà leur confiance à Temelio et Kameleoon pour rendre l’expérience de leurs clients unique.
Marie Thevenet, Responsable Communication et Marketing chez Temelio, vous en dit plus sur le CRM Onboarding
Temelio développe une solution de CRM onboarding, mise à disposition des annonceurs sur une plateforme SaaS sécurisée.
Le CRM onboarding consiste à digitaliser les données clients, présentes dans le CRM ou diverses bases clients d’un annonceur, pour les relier à des identifiants digitaux (cookies ou device ID).
Nous avons la capacité de livrer les données digitalisées au sein de n’importe quelle plateforme d’activation du marché : DMP, DSP, trading desk, solution de personnalisation on-site, solution d’attribution, etc.
-Marie Thevenet, Responsable Communication et Marketing, Temelio
Temelio & Kameleoon : créez des expériences sur-mesure, durables et en temps réel
La phase d’analyse est, vous le savez, l’élément clé de toute campagne de personnalisation. Elle permet de ne pas adresser une pop-in avec une offre promotionnelle destinée aux prospects à un visiteur déjà client.
L’association de Kameleoon et Temelio permet aux marketeurs de mieux comprendre les besoins de leurs visiteurs et exploiter leurs données pour personnaliser leur expérience.
-Grégoire Thomas, Head of Marketing, Kameleoon
En établissant un pont direct avec votre base CRM digitalisée, l’onboarding offre la possibilité de savoir si un internaute non identifié qui surfe sur votre site fait partie de vos clients ou non. S’il est reconnu comme un client, cette information est transmise en temps réel à Kameleoon qui peut alors l’intégrer au sein d’un segment visiteurs prédéfini et déclencher un scénario de personnalisation basé sur des données offline (habitudes d’achat, cycle de vie client…).
-Marie Thevenet, Responsable Communication et Marketing, Temelio
Exploitez vos données pour personnaliser l’expérience de vos visiteurs avec Temelio & Kameleoon
D’une entreprise à un autre, vos objectifs d’up selling, de cross selling et de fidélisation sont similaires, mais votre stratégie d’optimisation diffère selon le profil de vos visiteurs.
Voici deux exemples pour optimiser l’expérience de vos visiteurs dans les secteurs de l’e-tourisme et du télécom :
Sur un site e-tourisme, on observe plusieurs typologies de voyageurs. Il y a ceux qui aiment prendre le temps d’organiser leur voyage et ceux qui aiment partir sur un coup de tête, réservant ainsi à la dernière minute.
Les habitudes de consommations des voyageurs, leurs goûts, leur façon de réserver, sont autant d’informations pouvant être récoltées dans le CRM de l’annonceur. Une fois digitalisées par Temelio puis importées dans Kameleoon, ces informations peuvent être utilisées pour créer des segments visiteurs pertinents et personnaliser leur expérience en ligne.
Alors que vous pourrez proposer des offres de séjours dans les jours, voire les semaines à venir, uniquement aux voyageurs de dernière minute, vous serez également en mesure de proposer aux autres voyageurs les nouvelles tendances de la prochaine saison.
En connaissant votre clientèle et en lui adressant des offres adaptées,
vous serez en mesure de les inciter à réserver une fois de plus sur votre site e-tourisme, veillant à leur fidélité envers votre entreprise.
Carrousel personnalisé pour les voyageurs aimant organiser leur voyage à l’avance
Nous menons actuellement une expérimentation dans le secteur du voyage qui permet à l’annonceur de proposer une expérience personnalisée à ses visiteurs en fonction de leurs habitudes d’achat (hiver ou été, avec ou sans enfants, etc.). Ces personnalisations sont poussées grâce à la donnée CRM de l’annonceur, avec l’objectif d’augmenter le taux de conversion tout en améliorant l’expérience utilisateur globale.
- Marie Thevenet, Responsable Communication et Marketing, Temelio
Prenons maintenant l’exemple d’un site Télécom.
Un client se rend en boutique et se renseigne sur les différents modèles de smartphones disponibles, sans réaliser d’achat. Il prend le temps d’échanger avec un conseiller qui accède à son compte client.
Le conseiller observe que son client possède un forfait internet non adapté à la fibre alors qu’il peut y avoir accès. Il lui en fait part mais le client ne désire pas immédiat faire évoluer son forfait. Une information que le conseiller ajoute à son dossier et qui est remontée directement dans le CRM.
Plus tard, lorsque le client se connecte sur le site de l’opérateur, sans même avoir entré ses identifiants pour se connecter, il est reconnu en tant que tel. Grâce aux données CRM digitalisées par Temelio et transférées dans la solution Kameleoon, sa home page est personnalisée en temps réel : le bloc réservé aux animations commerciales présent en haut de page lui propose des offres de forfaits internet avec la fibre optique. L’opérateur entre ainsi dans une logique de cross selling.
Personnalisation du bloc réservé aux animations commerciales selon les besoins identifiés du client
Belambra, numéro 1 des clubs de vacances en France accorde beaucoup d’importance au parcours de navigation des « Early bookers » et des « Late bookers ». Découvrez comment l’enseigne a augmenté de 19% le nombre de réservation de séjours en optimisant l’expérience des voyageurs de dernière minute.
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